Hogyan cserélhetik ki a hibás fúvókát promócióra

[Pénzvisszafizetési. 2. Az áruk cseréje. Ebben az esetben kizárólag az árut értékesítő áruhoz kell fordulnia.]

Szeretném megosztani tapasztalataimat. Leírom a folyamatot minden részletével, és külön témakörbe teszem, nehogy eltévedjen.
Most sokan vásárolnak mellékleteket egy részvényhez rendben. Hasonló akció volt a Földgömbön 17/18 telén, amikor a Sense és a Kenwood mellékleteket 60% -os kedvezménnyel adták el. A fórum tagjainak köszönhetően aztán egy csomó mellékletet vettem.
Így a garanciális időszakban (2 év) a húsdarálóm elromlott. A szolgálatban javíthatatlannak ismerték el, és erről törvényt adtak ki.
És akkor kiderült, hogy a helyzet gyakorlatilag oldhatatlan. A vevőnek joga van követelni: 1. Pénzvisszafizetési. 2. Az áruk cseréje. Ebben az esetben kizárólag az árut értékesítő áruhoz kell fordulnia.
A Globus készen állt visszaadni a pénzt nekem, de ez csak 3000 rubel. míg az új húsdaráló csaknem 8000-be kerül. És az üzlet nem tudta pótolni, mert egyetlen részvény volt, a Globe Kenwoods nem ad el.
A Kenwood forródrót nem igazán mond semmit, csak azt, hogy elmegy abba az üzletbe, ahol a vásárlást végezték.
Először felhívtam, majd megérkeztem a Globushoz, ahol vettem egy fúvókát, és megrendelésnek megfelelően az információs ponthoz fordultam. Természetes, hogy sem a telefonos üzemeltetők, sem az információs ponton lévő lányok nem tudják, hogyan rendezzék a helyzetemet. Végül felhívták a menedzsert. Azt sem tudta, mit tegyen, de azt mondta, hogy megpróbál egy lehetőséget. És ez az opció bevált. Szerencsém volt, hogy egy kedves, gondoskodó emberrel találkoztam.

Tehát mit tegyünk, ha hasonló helyzetbe kerülünk?
Delongynak van Értékesítés utáni szolgáltatási osztály, amely különösen a jótállási időszak alatt meghibásodott kártérítés és berendezéscsere kérdéseivel foglalkozik. Valahogy el kell jutnia erre az osztályra.
A forródrót nem visz át erre az osztályra. Érdekes módon az osztálynak van vezetékes telefonja (lásd alább), de siketen hallgat. Az alkalmazottakkal csak mobilon lehet kapcsolatba lépni. Nem ismert, hogy beszélnek-e veled, ha "az utcáról" hívsz. Megpróbálhatod.
Ha nem hajlandók beszélni, akkor személyesen kell elmennie abba az üzletbe, ahol a tartozékot vagy az autót vásárolta, fel kell hívnia az igazgatót, és ha ő (ő), mint mindenki más, vállat von, elmagyarázza neki, hogy lépjen kapcsolatba a értékesítési szolgáltató részleg, és küldje el oda adatait és a kapcsolódó dokumentumokat.
Pontosan ezt tette a Globus menedzsere. Én jöttem szabad formátumú nyilatkozat, valamint a csekk és a nem javítható igazolás másolatai... Mielőtt hazaértem volna, megérkezett a következő levél:

Jó nap.
Köszönöm a rendelkezésre bocsátott információkat.

A kártérítéshez:
1. Töltse ki az űrlapot (sablon a linken)

2. Az Ön által kitöltött és a Delongy LLC alkalmazottja által ellenőrzött kérelmet elküldjük az Ön e-mail címére. Ki kell nyomtatnia, alá kell írnia, és el kell küldenie az eredeti vásárlási bizonylattal és a nem javítható tanúsítvánnyal a következő címre:
127055, Moszkva,
utca. Suschevskaya 27, 3. épület
LLC "Delonghi" értékesítés utáni szolgáltatás osztálya.

3. Miután teljes dokumentumot kapott, kártérítést kap.

Tisztelettel,
* Sergey Chulkov *,
Értékesítés utáni szolgáltatás menedzser
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moszkva, Oroszország, 127055
Telefon: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

Miután mindent megtettem, ami szükséges volt, természetesen igazolt levelet küldtem a mellékletek listájával. És akkor kezdődött a Marlezon balett második része. A levél megérkezett a postahivatalba, de senki nem érte (igazolt, postán kell megkapni). Röviden, két hétig ott feküdt.És csak néhány nappal vitték el, miután felhívtam a Kenwood forródrótot.
Két nappal később felhívtak, és megállapodtak a szállítási időben (Moszkva - kézbesítés futárral, a tartományba, mint megértettem, postai úton).

Hirtelen valaki hasonló helyzetbe kerül, akkor az információim jól jönnek.

[Valeria]

Valeria, Köszönöm a tájékoztatást!

És itt van a levél
Angolul válaszolnak, azonnal segítenek. Annyira átirányítottak a Kenwood dán támogatásától.

[Valeria]

Valeria, nagyon hasznos információk, köszönöm. Mondja el nekünk, hogyan kap kártérítést. Vagyis meg kell fizetnie a teljes költséget, igaz?

És nekem úgy tűnt, hogy egy új kötődés cseréjéről beszélünk? Szeretném megvárni a folytatást!

itt van a support@delonghicampaign.com e-mail cím

Ez veled van, de nálunk minden más :(

Vagyis meg kell fizetnie a teljes költséget, igaz?

Nem, új kötődést hoznak nekem. 2 pont: a vevőnek joga van az áruk cseréjét követelni
Szállítás szerdán.

Jól csináltad! És az én ajándékomként kapott aprítóm megszakadt. Vagyis nem voltak számára dokumentumok. Nos, kb. Egy évig használtam, és köszönöm ezt.